【TechOrange 编辑部导读】
除了一般员工之外,前线工作者其实也是企业迎战变局时必须重视的一环,例如零售前线工作者通常需要即时帮顾客解决问题。
各产业的前线工作者现在面临到哪些新兴的挑战?而微软又能如何赋能企业提升品牌价值?
从企业透明度到班次排程,许多公司正藉助於科技之力,赋予旗下员工更多能力,同时强化损益底线。
前线工作者正面临一大转折点。无论是旅游服务业或零售业,各行各业的前线工作者皆表示,未来一年承受的压力只会有增无减。此外,如同 Microsoft 的前线工作者《工作趋势指数 (WTI) 特别报告》所详述,前线工作者经常认为,当他们着手处理客户需求、因应 COVID-19 相关规定,甚至解决供应链问题时,往往无法掌握来自管理阶层的沟通内容。
此外,前线工作者也面临着另一个截然不同且较为正面的转折点:向来用以协助办公室工作者顺畅处理工作的各项工具,现在也可应用在前线工作者身上。
今年 1 月,美国零售业联盟 (National Retail Federation) 於纽约举办了「全美零售业联盟展览会」(Big Show)。在为期多天的活动期间,Microsoft 参与了数十场研讨会(由於 Omicron 变种病毒的确诊数暴增之故,微软是透过虚拟方式共襄盛举)的其中几场,而上述趋势正是微软於这场盛会中汲取到的重要心得之一。
零售业领导阶层总是不断寻求更理想的待客之道,但与此同时,他们也透过理解何谓更好的员工应对之道来与时俱进。现在,越来越多的全球零售业者正体会到,只要赋予前线人员更多能力,就可望实现更出色的业务成果,以及更稳健的损益底线。美国零售业联盟表示:「我们必须加紧脚步,以跟上零售业崭新篇章的发展速度。事实上,现在正是急起直追的最佳时机。」
下面是这场盛会所提出的六大深入解析,有助於一窥各行各业的未来工作型态演变,例如,前线工作者正如何应用混合式工作原则、赋予员工更多能力的重要性,以及与日俱增的空间数位化(包括尝试进入元宇宙)等。尽管相关细节皆取自於零售业环境,但各项趋势和原则,皆和现行各产业的员工工作方式和工作原因相去不远,因此,无论所属产业为何,势必都可从中汲取心得。
将「职场大洗牌」转换为「排班弹性大调整」
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